Conhecimentos Bancários e Vendas para Concursos

Conhecimentos Bancários e Vendas costuma decidir a vaga nos concursos de banco, e o conteúdo é mais previsível do que parece: os editais repetem os mesmos tópicos. Este curso segue o programa dos últimos editais de Banco do Brasil, Caixa, BNB, Banrisul e BASA, todos aplicados pela Cesgranrio, com a legislação em vigor em outubro de 2026, explicado pela Professora Helena do zero. A primeira parte é o Sistema Financeiro Nacional: quem normatiza, quem supervisiona e quem opera, o papel do Conselho Monetário Nacional, do Banco Central e da CVM, os tipos de banco e a garantia do FGC. A segunda é moeda, juros, política monetária e câmbio: compulsório, redesconto, mercado aberto, operações compromissadas e Copom, juros nominais e reais e o efeito do câmbio nas exportações. A terceira é produtos bancários e mercado de capitais: conta e capacidade civil, poupança, CDB, LCI e LCA, cartão e rotativo, consórcio, previdência, seguros, ações e as garantias aval, fiança, penhor, hipoteca e alienação fiduciária. A quarta é banco digital, meios de pagamento e compliance: Pix, Open Finance, fintechs, criptoativos, lavagem de dinheiro, sigilo bancário, LGPD, Lei Anticorrupção e segurança cibernética. A última é vendas e atendimento: características dos serviços, valor percebido, técnicas de venda, marketing digital, a Resolução 4.949, a ouvidoria, o Código de Defesa do Consumidor e o atendimento prioritário. São questões no estilo das bancas, de múltipla escolha e de Certo ou Errado, cada uma com a explicação e a norma que a fundamenta.